Ihr Arbeitsalltag
Die ersten Personen, die in der Regel mit Gäste in Kontakt treten, sind im DAS ACHENTAL die Kolleg:innen der Reservierung. Sie sind erste Ansprechpartner bei Fragen und Anliegen, die die Reservierung von Zimmern und auch Zusatzleistungen wie Ausflüge, Wellnessbehandlungen oder Ähnliches betreffen. Für unser Front Office & Reservierung Team suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt tatkräftige Unterstützung für folgende Aufgaben:
- Führung des 4-köpfigen Reservierungsteams des "Das Achental" einschließlich Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen, Rekrutierung, Leistungsbeurteilungen und fachliches Coaching
- Aufbau und Integration der Reservierungsleistung für das im Pre-Opening befindliche Luxushotel "Chiemgauhof"
- Weiterentwicklung / Implementierung und Sicherstellung der Qualitätsstandards
- Unterstützung bei der Budget- und Forecasterstellung
- Analyse und Optimierung von Abläufen sowohl innerhalb der eigenen als auch in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Sachgerechter Umgang mit Gästebeschwerden und Kommentaren
- Ausbildung und Mentoring von Auszubildenden und Management Trainees innerhalb der Abteilung
- Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen, sowie Prüfung der Reservierungen, Überbuchungen und Optionen
- Erstellung und Versendung von Reservierungsangeboten und -bestätigungen